国泰航空深化内地布局，空乘团队多元发展助力服务升级

坚持不懈

　　近日，国泰集团携手中国宋庆龄基金会，在中国内地正式设立了首个公益专项基金——中国宋庆龄基金会国泰航梦青少年发展基金。该基金旨在引导青少年了解国家科技发展，领略科技创新的魅力，激发创新梦想，为青少年成长成才提供多元渠道。该举措彰显了国泰航空积极履行社会责任的决心，也为其在内地市场的深耕细作奠定了坚实的社会基础。
　　
　　在设立发展基金的同时，国泰航空也在积极规划其未来的发展战略。去年，公司宣布了一项计划，即在未来七年投资超过1000亿港元，用于扩大机队、提升客舱产品，并配合香港国际机场三跑道系统的落成，以巩固香港作为航空枢纽的地位。这一投资计划体现了国泰航空对航空业未来的信心，也展示了其致力于提升服务质量和运营效率的坚定决心。
　　在内地市场，国泰航空的发展步伐同样稳健。近年来，国泰航空积极招聘内地空乘，以加强团队多元化，提升服务质量。据相关报道，国泰航空的目标是截至2025年，从内地招聘约1500名空乘，届时内地将成为国泰航空除香港以外第二大空乘来源地。此举措有助于满足内地乘客日益增长的需求，也体现了国泰航空对内地市场的重视。
　　国泰航空首批内地空乘的招募工作已于2023年全面启动，现已有超过500名来自不同省市的内地空乘顺利完成培训考核，正式加入国泰航空的大家庭。这些内地空乘具备流利的普通话能力，部分还能讲方言，为旅客提供了更加贴心、个性化的服务。
　　
　　在空乘培训方面，国泰航空展现出了极高的专业性和严谨性。通过一组名为“由心起动 国泰你好”的大型空乘成长纪录片，外界得以了解内地空乘在国泰总部接受高强度培训的全过程。纪录片中，首批内地空乘们从最初对两地文化差异的忐忑不安，到在专业培训中逐渐熟悉并融入香港的快节奏生活，他们的成长与蜕变令人瞩目。培训内容涵盖了从基础理论学习到实际操作，从基础服务培训到应急演练等多个环节，每一项技能都经过反复磨练，确保空乘人员能够在高强度的工作压力下保持专业形象，用真诚和热情为每一位乘客提供最贴心的服务。
　　在实际工作中，内地空乘们也展现出了一定的专业素养和服务水平。他们不仅熟悉各种安全程序和应急处理流程，还能够敏锐洞察旅客需求，提供个性化服务。例如，在一次飞往上海的航班上，一位不会说英语的老年旅客得到了内地空乘的全程普通话服务，从登机就坐到紧急出口、洗手间的位置指引，再到如何寻求帮助，空乘人员都一一耐心解答，让旅客感受到了家一般的温暖。这样的服务细节，体现了国泰航空对旅客需求的关注，也展现了其空乘队伍的专业素养和服务意识。
　　国泰航空在内地市场的深耕细作，不仅体现在商业布局和服务升级上，更体现在其积极履行社会责任、关注青少年成长的实际行动中。